Procedura składania skarg

Polityka dotycząca reklamacji

W przypadku awarii, wady, usterki, utraty jakości lub samouszkodzenia prosimy o przesłanie reklamowanego towaru wraz z kartą gwarancyjną, fakturą lub notatką oraz opisem zgłaszanej wady na poniższy adres:

Maroš Bajan
Glare
s.r.o. Poľná 2
 Zlaté Moravce 95301

Słowacja

glare@centrum.sk

Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego każdą reklamację rozpatrujemy natychmiast w ciągu kilku dni.  W przypadku bardziej wymagających technicznie reklamacji może to potrwać dłużej, ale nigdy nie dłużej niż ustawowe 30 dni. Po rozpatrzeniu reklamacji wyślemy towar na podany adres, pokryjemy koszty przesyłki.

Reklamacje nie dotyczą: 

1. zerwanie łańcucha, lub náramy, na mechanicznymé uszkodzenia (np. odkształcenie, wygięcie pierścienia, pęknięcie pierścienia, wypadnięcie kamieni, pęknięcie pierścienia) ôSobotaé úderom, ściskanłańcuchów lub náramka)

2.dla wad spôSobotaé nieodpowiedniýobejścieádzaním(np. łamanie okręgówých náuszyíc na otwarciuáprowadzonyízłamanie patentu náuszyíc, powłoka i náśladé otwarcie pérového krúłańcuch na łańcuchach i náramki)

3. za czernienie (utlenianie) biżuterii, za zużycie biżuteriiým do noszeniaím (np. zadrapania, otarcia).úna zawieszeniu nápłatki uszu, pęknięcie łańcucha lub náramka,ścieranie powłoki rodowanej, ścieranie powłoki złotej).Dla specyfikacjiáregulowane alternatywnieýbiżuterii (np. piaskowanie, grawerowanieíwyrównanie) doádza denným do noszeniaím do oúco nie jest uważane za wadę biżuterii. 

4. cała biżuteria przeszła kontrolę jakości i została zeskanowanaúshané (np. łańcuchy i náramki w naprężeniu) i dlatego nie jest możliweé rozerwać sięé oprócz. Dla mieszkań ých,lisovaných i dziewiarstwoýłańcuchy i náunikać ostrychéJeśli to możliwe, należy je zgiąć i położyć do snu.

5. nie nosić biżuterii naýkonie ciężkieýdlaác w zapylonym środowiskuí z agresjąíwýparmi.Nie wkładaj biżuterii do blírzeczyí Pobrane zúcisza zí(guma, klej). Biżuteria reaguje ú na rôchemicznieé oznacza z poczerniałymím. Zv ýszenú zwróć również uwagę na biżuterię z lekkich materiałówým(dutým), któryé Vám z delikatną obsługąádzaní wysłane przezúa także biżuterię wykonaną z mięsaívu 

6.szkody spowodowane nieprofesjonalną interwencją.

 Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie biżuterii lub zegarków z wadami produkcyjnymi. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z ustawą o reklamacjach Republiki Słowackiej.

Aby zakupione towary jak najdłużej przynosiły Ci radość, chroń je przed upadkami, nagłymi uderzeniami, wstrząsami, nagłymi zmianami temperatury, wpływami chemicznymi, polami magnetycznymi, działaniem wilgoci i wody w przypadku, gdy nie są oznaczone jako wodoodporne, a w przypadku zegarków nie otwieraj koperty zegarka w okresie gwarancyjnym i chroń mechanizm przed nieprofesjonalną ingerencją.

Procedura składania skarg

1.   Zgodnie z niniejszym Regulaminem Reklamacji, osoba uprawniona może złożyć reklamację osobiście, pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2.  
   
   
   
   
   Z reklamacji musi wynikać w szczególności: – kto składa reklamację (imię, nazwisko, adres zamieszkania), – przedmiot reklamacji lub żądanie klienta, – do kogo jest skierowana reklamacja, – data złożenia reklamacji, – podpis klienta lub podpis osoby upoważnionej wraz z pełnomocnictwem.
3. 
   W przypadku reklamacji złożonej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie pisemnej przez osobę upoważnioną w imieniu Klienta, do reklamacji należy dołączyć pełnomocnictwo do reprezentowania Klienta w sprawie reklamacji. Jeżeli reklamacja nie zawiera elementów, o których mowa w ust. 2 niniejszego paragrafu, uznaje się ją za nieuzasadnioną.
4. Sprzedający określi sposób załatwienia reklamacji niezwłocznie, w przypadkach skomplikowanych nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu towaru, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, a następnie rozpatrzy reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. O rozstrzygnięciu reklamacji Kupujący zostanie powiadomiony telefonicznie, pisemnie lub pocztą elektroniczną. Rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od daty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedającego, chyba że ustalono inaczej.
5. W przypadku reklamacji złożonej w ciągu 24 miesięcy od zakupu produktu Sprzedawca może odrzucić reklamację wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny. W przypadku odrzucenia przez Sprzedawcę reklamacji złożonej po upływie 24 miesięcy od zakupu produktu, Sprzedawca zobowiązany jest poinformować Kupującego o tym, komu produkt może zostać przesłany do profesjonalnej oceny. Na potrzeby rozpatrywania reklamacji przez fachową ocenę rozumie się opinię osoby uprawnionej lub osoby upoważnionej przez producenta do dokonywania napraw gwarancyjnych. Jeżeli produkt zostanie wysłany do wyznaczonej osoby w celu dokonania ekspertyzy, koszty ekspertyzy, jak również wszelkie inne związane z nią koszty poniesione w uzasadniony sposób ponosi Sprzedający niezależnie od wyniku ekspertyzy.
6. Jeżeli jest to wada usuwalna, Kupujący ma prawo do jej nieodpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. O sposobie usunięcia wady decyduje Sprzedający i jest on zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki.   W przypadku wystąpienia wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z rzeczy jako rzeczy bez wady, Kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub ma prawo do odstąpienia od Umowy kupna. Te same uprawnienia przysługują Kupującemu, jeżeli wady są usuwalne, ale Kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Za ponowne wystąpienie wady po naprawie uważa się ponowne wystąpienie tej samej wady, która została usunięta co najmniej dwukrotnie w okresie gwarancji. Uznaje się, że wada wielokrotna występuje, jeśli towary mają co najmniej trzy wady nadające się do naprawy w tym samym czasie, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towarów.  Kupujący może, zamiast usunięcia wady, zażądać wymiany Towarów lub, jeśli wada dotyczy tylko części Towarów, wymiany tej części, chyba że Sprzedający poniesie nieproporcjonalne koszty w stosunku do ceny Towarów lub wagi wady. Jeżeli wada jest nieusuwalna, ale nie uniemożliwia prawidłowego korzystania z Towarów, Kupujący będzie uprawniony do uzasadnionego rabatu od ceny Towarów.
7. Jeżeli Kupujący ma prawo do wymiany Towarów lub prawo do odstąpienia od Umowy, od Kupującego zależy, z którego z tych praw skorzysta. Jednakże, gdy tylko Kupujący wybierze jedno z tych praw, nie może już jednostronnie zmienić tego wyboru.
8.   Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji i zakończenia postępowania reklamacyjnego w jeden z poniższych sposobów:
9. a) poprzez przekazanie naprawionych towarów,
10. b) wymiana towarów
11. c) poprzez zwrot ceny zakupu towarów,
12. (d) poprzez zapłatę rozsądnego rabatu od ceny towarów,
13. e) poprzez pisemne wezwanie do przejęcia świadczenia określonego przez Sprzedającego,
14. (f) uzasadnione odrzucenie reklamacji towarów.

PROCEDURA REKLAMACYJNA

1.   Glare Operatorem (sprzedawcą) sklepu internetowego www.glare.sk jest : Maroš Bajan, s.r.o. , Biela 2, Nitra 94901 , Słowacja(nie wysyłać paczek na ten adres)
2. Klientem (kupującym) w sklepie internetowym jest każda osoba fizyczna lub prawna, która składa elektroniczny formularz z zamówieniem towarów (produktów lub usług).
3. Niniejszy Regulamin Reklamacji reguluje stosunki prawne pomiędzy Operatorem a Klientem w zakresie rozpatrywania reklamacji dotyczących prawidłowości i jakości towarów i usług świadczonych przez Operatora.
4. Na potrzeby niniejszego Regulaminu Reklamacji, przez reklamację rozumie się uprawnienie dochodzone przez Klienta z tytułu odpowiedzialności za wady towarów lub usług świadczonych przez Klienta, domagającego się określonego zadośćuczynienia lub odszkodowania za wadliwe wykonanie lub niewykonanie przedmiotu umowy.
5.  Dostarczamy biżuterię odáRęcznie 24 miesiące od daty sprzedaży. Z áręka odnosi się do inýrobné wady lub wady matkiálu. W opr áreklamyácii máte nárok za darmoé zázaprzeczenieáwady záw wyznaczonym terminie.