Procedura składania skarg

Polityka dotycząca reklamacji

W przypadku awarii, wady, usterki, utraty jakości lub samouszkodzenia prosimy o przesłanie reklamowanego towaru wraz z kartą gwarancyjną, fakturą lub notatką oraz opisem zgłaszanej wady na poniższy adres:

Maroš Bajan

Glare s.r.o. Poľná 2
953 01 Zlaté Moravce

glare@centrum.sk

Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego każdą reklamację rozpatrujemy natychmiast w ciągu kilku dni. W przypadku bardziej wymagających technicznie reklamacji może to potrwać dłużej, ale nigdy nie dłużej niż ustawowe 30 dni. Po rozpatrzeniu reklamacji wyślemy towar na podany adres; zapłacimy za przesyłkę.

Reklamacje nie dotyczą:

1. zerwanie łańcucha, lub náramy, na mechanicznymé uszkodzenia (np. odkształcenie, wygięcie pierścienia, pęknięcie pierścienia, wypadnięcie kamieni, pęknięcie pierścienia) ôSobotaé úderom, ściskanłańcuchów lub náramka)

2.dla wad spôSobotaé nieodpowiedniýobejścieádzaním(np. łamanie okręgówých náuszyíc na otwarciuáprowadzonyízłamanie patentu náuszyíc, powłoka i náśladé otwarcie pérového krúłańcuch na łańcuchach i náramki)

3. za czernienie (utlenianie) biżuterii, za zużycie biżuteriiým do noszeniaím (np. zadrapania, otarcia).úna zawieszeniu nápłatki uszu, pęknięcie łańcucha lub náramka,ścieranie powłoki rodowanej, ścieranie powłoki złotej).Dla specyfikacjiáregulowane alternatywnieýbiżuterii (np. piaskowanie, grawerowanieíwyrównanie) doádza denným do noszeniaím do oúco nie jest uważane za wadę biżuterii.

4. cała biżuteria przeszła kontrolę jakości i została zeskanowanaúshané (np. łańcuchy i náramki w naprężeniu) i dlatego nie jest możliweé rozerwać sięé oprócz. Dla mieszkań ých,lisovaných i dziewiarstwoýłańcuchy i náunikać ostrychéJeśli to możliwe, należy je zgiąć i położyć do snu.

5. nie nosić biżuterii naýkonie ciężkieýdlaác w zapylonym środowiskuí z agresjąíwýparmi.Nie wkładaj biżuterii do blírzeczyí Pobrane zúcisza zí(guma, klej). Biżuteria reaguje ú na rôchemicznieé oznacza z poczerniałymím. Zv ýszenú zwróć również uwagę na biżuterię z lekkich materiałówým(dutým), któryé Vám z delikatną obsługąádzaní wysłane przezúa także biżuterię wykonaną z mięsaívu

6.szkody spowodowane nieprofesjonalną interwencją.

Reklamacja może dotyczyć wyłącznie biżuterii lub zegarków z wadą produkcyjną. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z ustawą o reklamacjach Republiki Słowackiej.

Aby zakupione towary jak najdłużej przynosiły Ci radość, chroń je przed upadkami, nagłymi uderzeniami, wstrząsami, nagłymi zmianami temperatury, wpływami chemicznymi, polami magnetycznymi, działaniem wilgoci i wody w przypadku, gdy nie są oznaczone jako wodoodporne, a w przypadku zegarków nie otwieraj koperty zegarka w okresie gwarancyjnym i chroń mechanizm przed nieprofesjonalną ingerencją.

Procedura składania skarg

1. Zgodnie z niniejszym Regulaminem Reklamacji, osoba uprawniona może złożyć reklamację osobiście, pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Z reklamacji musi wynikać w szczególności: – kto składa reklamację (imię, nazwisko, adres zamieszkania), – przedmiot reklamacji lub żądanie klienta, – do kogo jest skierowana reklamacja, – data złożenia reklamacji, – podpis klienta lub podpis osoby upoważnionej wraz z pełnomocnictwem.

3. W przypadku reklamacji złożonej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie pisemnej przez osobę upoważnioną w imieniu Klienta, do reklamacji należy dołączyć pełnomocnictwo do reprezentowania Klienta w sprawie reklamacji. Jeżeli reklamacja nie zawiera elementów, o których mowa w ust. 2 niniejszego paragrafu, uznaje się ją za nieuzasadnioną.
4. Sprzedający określi sposób załatwienia reklamacji niezwłocznie, w przypadkach skomplikowanych nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu towaru, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, a następnie rozpatrzy reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. O rozstrzygnięciu reklamacji Kupujący zostanie powiadomiony telefonicznie, pisemnie lub pocztą elektroniczną. Rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od daty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedającego, chyba że ustalono inaczej.
5. W przypadku reklamacji złożonej w ciągu 24 miesięcy od zakupu produktu Sprzedawca może odrzucić reklamację wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny. W przypadku odrzucenia przez Sprzedawcę reklamacji złożonej po upływie 24 miesięcy od zakupu produktu, Sprzedawca zobowiązany jest poinformować Kupującego o tym, komu produkt może zostać przesłany do profesjonalnej oceny. Na potrzeby rozpatrywania reklamacji przez fachową ocenę rozumie się opinię osoby uprawnionej lub osoby upoważnionej przez producenta do dokonywania napraw gwarancyjnych. Jeżeli produkt zostanie wysłany do wyznaczonej osoby w celu dokonania ekspertyzy, koszty ekspertyzy, jak również wszelkie inne związane z nią koszty poniesione w uzasadniony sposób ponosi Sprzedający niezależnie od wyniku ekspertyzy.
6. Jeżeli jest to wada usuwalna, Kupujący ma prawo do jej nieodpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. O sposobie usunięcia wady decyduje Sprzedający i jest on zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki. Jeżeli wada nie daje się usunąć i uniemożliwia prawidłowe używanie rzeczy jako rzeczy bez wady, Kupującemu przysługuje prawo do wymiany rzeczy lub prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Te same uprawnienia przysługują Kupującemu, jeżeli wady są usuwalne, ale Kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Za ponowne wystąpienie wady po naprawie uważa się ponowne wystąpienie tej samej wady, która została usunięta co najmniej dwukrotnie w okresie gwarancji. Uznaje się, że wada wielokrotna występuje, jeżeli towar ma jednocześnie co najmniej trzy wady nadające się do naprawy, z których każda uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towaru. Kupujący może, zamiast usunięcia wady, zażądać wymiany Towaru lub, jeśli wada dotyczy tylko części Towaru, wymiany tej części, pod warunkiem, że Sprzedający nie poniesie nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny Towaru lub wagi wady. Jeśli wada jest nieusuwalna, ale nie uniemożliwia prawidłowego korzystania z Towarów, Kupujący będzie uprawniony do uzasadnionego rabatu od ceny Towarów.
7. Jeżeli Kupujący ma prawo do wymiany Towarów lub prawo do odstąpienia od Umowy, od Kupującego zależy, z którego z tych praw skorzysta. Jednakże, gdy tylko Kupujący wybierze jedno z tych praw, nie może już jednostronnie zmienić tego wyboru.
8. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji i zakończenia postępowania reklamacyjnego w jeden z poniższych sposobów:
9. a) poprzez przekazanie naprawionych towarów,
10. b) wymiana towarów
11. c) poprzez zwrot ceny zakupu towarów,
12. (d) poprzez zapłatę rozsądnego rabatu od ceny towarów,
13. e) poprzez pisemne wezwanie do przejęcia świadczenia określonego przez Sprzedającego,
14. (f) uzasadnione odrzucenie reklamacji towarów.

PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Operatorem (sprzedawcą) sklepu internetowego www.glare.sk jest : Maroš Bajan, Glare s.r.o. , Biela 2, Nitra 94901 (nie wysyłać paczek na ten adres)
2. Klientem (kupującym) w sklepie internetowym jest każda osoba fizyczna lub prawna, która składa elektroniczny formularz z zamówieniem towarów (produktów lub usług).
3. Niniejszy Regulamin Reklamacji reguluje stosunki prawne pomiędzy Operatorem a Klientem w zakresie rozpatrywania reklamacji dotyczących prawidłowości i jakości towarów i usług świadczonych przez Operatora.
4. Na potrzeby niniejszego Regulaminu Reklamacji, przez reklamację rozumie się uprawnienie dochodzone przez Klienta z tytułu odpowiedzialności za wady towarów lub usług świadczonych przez Klienta, domagającego się określonego zadośćuczynienia lub odszkodowania za wadliwe wykonanie lub niewykonanie przedmiotu umowy.
5. Dostarczamy biżuterię odáRęcznie 24 miesiące od daty sprzedaży. Z áręka odnosi się do inýrobné wady lub wady matkiálu. W opr áreklamyácii máte nárok za darmoé záwypowiedzenieádefekty w záokres czasu.